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PREGUNTAS FRECUENTES FAQs

Here You Will Find The Answers Of Your Most Asked Questions

1. ¿Qué significa conocer el componente?

Es saber qué tipo de componente es, por ejemplo: condensador, transistor, circuito integrado, resistencia, conector, memoria flash, relé, etc. Además, es importante saber si el componente que necesita tiene un código, registro de manufactura o algo similar que lo identifique.

2. ¿Cómo importo el componente?

Lo primero que deberá hacer es comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Recuerde indicar importación de componentes en el asunto. Trataremos de responder lo antes posible. Correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook o Twitter. Por que queremos facilitarte aun mas esto, incorporamos un formulario interactivo el cual puede llenar, para ahorrar tiempo.

3. ¿Cuánto tiempo se demoran en buscar el componente e indicar costos asociados?

En un plazo de 24 horas buscaremos el componente que usted necesita e informaremos los costos asociados. Tenga en cuenta que podremos responderle en cualquier momento, por lo cual le recomendamos estar alerta.

4. ¿Qué son los costos asociados?

Los costos asociados corresponden a costos de importación (costo del componente más envió internacional). Costo Componente + Envió Internacional = Costos Asociados.

5. ¿Cuál es la vigencia del costo asociado?

Cuando se le informe e indique el costo del componente (costo asociado), este se mantendrá por 24 horas después de entregada la información.

6. ¿Porque se mantiene el costo asociado solo 24 horas?

El costo asociado solo se mantiene con un plazo mínimo, debido a que los proveedores no pueden garantizar un stock o precio fijo por largos periodos de tiempo.

7. ¿Puedo pagar después de recibido el componente?

Esto no es posible debido a que no tenemos garantías de que usted realmente pagara por el componente o se retractara de la compra sin previo aviso.

8. ¿Por qué debo pagar el 60% del costo total?

Esto es con el fin de dar confianza a nuestros clientes y además poder cubrir parcialmente los costos de compra del componente que necesita. El objetivo de pagar un porcentaje, es que mantengamos un acuerdo de compra que se mantenga en el tiempo hasta que reciba lo que compro.

9. ¿Qué garantiza que la compra será segura?

Desde que comenzamos a vender componentes a lo largo de los años, nuestros clientes siempre están conformes con nuestros servicios y calidad de nuestros productos. Nuestros clientes nos preguntan frecuentemente, si les podemos traer e importar componentes que necesitan y no los pueden conseguir en otro lugar. Es por ello tomamos la decisión de incursionar en este modo de venta. Recuerde que como compañía trabajamos para usted y siempre buscamos cuidar y mantener nuestra imagen y ofrecer un servicio completo y cercano a usted.

10. ¿Cuánto demora en llegar el componente?

En un plazo de trece semanas (65 días) como límite, la compra realizada debería estar en nuestras dependencias lista para realizar la entrega o envió hasta usted. De llegar antes del plazo su compra, le informaremos oportunamente.

11. ¿Cómo se cuantifica una semana?

Las semanas para importar se describirán de la siguiente manera, comenzando el día lunes y terminando el día viernes (5 días hábiles). El tiempo limite para recibir el componente hasta nuestras dependencias es de 65 días máximo. Los días sábado, domingo y festivos no serán contados en este sistema.

12. ¿En qué momento recibiré mi compra?

Cuando el componente este en nuestras dependencias le informaremos oportunamente. Recuerde que debe indicarnos como obtendrá la compra realizada, ya sea por envió nacional o directamente lo retirara en nuestras dependencias. Atención, si decide que se lo enviemos deberá pagar por el envío nacional, el cual será enviado con opción de “envío por pagar”. Plazo de retiro: ilimitado, puede retirar en cualquier momento. Plazo de envío nacional: no debería ser mas allá de 6 días hábiles. Importante, antes de retirar o que le realicemos el envío nacional; deberá pagar el monto restante de la compra, si corresponde.

13. ¿Devolución del dinero, por no llegar el componente en el plazo de recepción?

De no tenemos noticias favorables para usted ya cumplido el plazo de recepción, procederemos a devolver el 90% del pago que realizo al momento de importar. Se le pagara por transferencia electrónica en un plazo de 5 días hábiles. Importante, dependiendo del monto del componente o producto que importo. Si el monto de la importación es <= a 10USD se le devolverá el 90%; mientras que si es > a 10USD se procederá a evaluar el % de la devolución.

14. ¿Devolución del dinero, por retractación del cliente?

Si por algún motivo, ya no quiere seguir con la importación durante el pazo de recepción, será penalizado(a) con la devolución de solo un 25% del pago realizado al momento de importar. Se le pagara por transferencia electrónica en un plazo de 5 días hábiles.

15. ¿Porque no recibo todo lo que gaste y solo recibo un porcentaje?

Esto se debe a que nosotros asumimos todos los gastos en caso de que no reciba lo que importo, también se debe a que debemos pagar gastos de envíos. Sin olvidar también los intereses que se generan por transacciones en el extranjero en el cambio de divisa.

16. ¿Porque debo entregar datos personales y de contacto?

Con el fin de que tengamos una comunicación fluida y sin contratiempos para ambas partes, pediremos ciertos datos identificatorios personales que nos servirán de respaldo y protección de su compra de importación.

17. ¿Porque debo recordar el código de compra?

El código de compra es el encargado de asociar sus datos personales con la compra de importación, además nos permite identificar con mayor rapidez su orden de compra. Si por algún motivo pierde su código, deberá contestar tres preguntas personales que se generaran en base a sus datos personales.

18. ¿Puedo importar otras cosas que no sean componentes electrónicos?

Si, podemos revisar la factibilidad, puede consultarnos indicando lo que busca y haremos todo lo posible para ayudarlo(a) con lo que necesita.

19. ¿Cuál es la cantidad mínima que puedo importar?

La cantidad mínima que podrá importar es de una unidad de lo que necesite.

20. ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo importar?

Esto estará sujeto a evaluación dependiendo si es un cliente nuevo o ya es cliente recurrente, por lo cual consúltenos con anticipación para que revisemos su caso y podamos responderle pronto.

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